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叮叮快修COO孔琳育,集团的根本在于诚信的积攒

孔琳育认为,家居维修服务行业是一个全新的服务领域,产品的核心竞争力是非常重要的,初期通过线下推广、线上补贴等方式拉来大量的用户后,后期只有通过维修师傅优质的服务给予用户完美的体验,才能让用户二次、三次转化,并自发性的分享传播。

诚信是一个企业发展的基石,负责是企业壮大的保障,叮叮快修整合线上线下资源,送高品质服务上门,让安全与便捷同行,以诚信负责,追求卓越的经营理念服务每个家庭。

叮叮快修自主研发了一套SaaS平台系统 ,可以对订单进行智能匹配,而且系统随时跟踪师傅订单服务动态。

诚信是中国五千年传统文化造就的传统美德之一,俞敏洪在《绝望中寻找希望》说:“即使在现代到处都充斥这欺骗的社会,人们依然欣赏诚信、善良、乐于助人、开朗、有团队合作精神的人。”马云也说:“商道的根本在于诚信的积累。”由此可见,诚信不管是对个人还是对企业,都是非常重要的。

叮叮快修是基于互联网思维创新商业模式,汇集中国城市居民日常安装维修服务需求,整合线下零散安装维修资源,通过专业技能培训、考核、标准化管理、服务后评价体系等,为品牌厂商及社区居民等提供售后安装维修服务,为师傅提供线上接单创造收益,通过叮叮快修平台连接需求与资源,形成服务生态链闭环。

古有曾子杀猪、曹操断发、立木取信各种典故,今也有海尔砸冰箱,温州烧鞋各种案例,无不在说明,企业要发展就要遵循市场的规矩。中国当代经济学家吴敬琏教授曾说过:“从长远看,中国最缺乏的不是资金、金属、人才,而是信用。”可谓一语中的。尤其是在互联网时代,市场对于诚信要求日益增高,无论是哪个行业,诚信都是评判企业服务的一个重要的标准。

最后,孔琳育表示:叮叮快修通过对师傅服务的规范化管理,将服务效率和用户体验达到最佳效果,只有服务品质有保障,才是平台的核心竞争力。

随着居民收入的不断提高,基本每家每户都有相应的智能家电,像冰箱、空调、洗衣机、油烟机等家电产品,几乎每家每户都有。这些产品从安装到维修到清洗,无疑是一个很大的市场,所以各种平台如雨后春笋般冒出,叮叮快修就是其中较为优秀的平台之一。叮叮快修汇集中国城市居民日常安装维修服务需求,整合线下零散安装维系资源,通过专业技能培训、考核、标准化管理、服务后评价体系等为品牌厂商及社区居民等提供售后安装维修服务,为师傅提供线上接单创造收益。

2、订单智能匹配,动态随时跟踪。

叮叮快修CEO孔琳育说:“上门维修服务没有3C标准,我们要做维修行业的京东。” 这并不是说说而已。公司专人严控顾客满意度,对于顾客投诉或低分评价采取追责制度;对于满意的客户进行抽样回访,了解顾客真实想法及建议;对于保修期内出现相同问题的维修提供免费服务。相比起官方售后,叮叮快修更快、更便宜;相比传统个体维修店,叮叮维修更专业、更透明。

图片 1叮叮快修文化墙

图片 2

图片 3(叮叮快修深圳某网点师傅培训)

对此,笔者采访到了叮叮快修的CEO孔琳育,他认为服务才是核心竞争力,要做好服务就需要建立一套完整的管理体系。

自建团队最大的优点就是方便管理,在通过专业技能培训和考核,只有考核通过且合格的师傅才能走上服务的岗位。

那么叮叮快修是怎样建立自己的师傅服务管理体系呢?

对于师傅从接单、上门服务到服务完成,每一步都有非常严格的服务标准,在师傅服务完成后,用户可以对师傅的服务进行满意度评价。

3、服务标准化管理,后评价体系。

1、整合线下零散安装维修资源,自建师傅团队。

最近滴滴又被爆出司机服务问题,在各大社交平台引发热议,这不禁引发大家的深思,为什么现在很多服务型的平台却不能把自己的服务做到让用户满意呢?那么,对于服务型平台来说,怎样才能让自己的服务做到让用户满意呢?

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